1. Structure recommandée pour les modules
Pour une expérience d'apprentissage optimale, nous recommandons d'organiser la formation anti-blanchiment en 8 modules distincts, suivis d'une évaluation finale, comme suit :
| Module |
Titre |
Durée estimée |
Type de contenu principal |
| Module 1 |
Comprendre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme |
45 min |
Présentation, Vidéos |
| Module 2 |
Cadre légal et réglementaire belge |
60 min |
Présentation, Documents, Chronologie |
| Module 3 |
Organisation et contrôle interne |
60 min |
Guide, Organigramme, Modèles |
| Module 4 |
Connaissance client et évaluation des risques |
90 min |
Guides, Matrice, Étude de cas |
| Module 5 |
Examen des opérations atypiques |
60 min |
Présentation, Catalogue, Cas pratiques |
| Module 6 |
Procédure de déclaration de soupçon |
60 min |
Guide, Modèle, Simulation |
| Module 7 |
Limitation de l'utilisation des espèces |
45 min |
Présentation, Guide, Outil |
| Module 8 |
Application pratique pour les bureaux comptables |
90 min |
Guides, Plans, Modèles |
| Évaluation |
Évaluation finale - Certification |
60 min |
Quiz, Cas pratiques |
Conseil : Dans Zoho LMS, créez d'abord un programme de formation global nommé "Formation Anti-Blanchiment pour Comptables", puis créez chaque module comme un cours distinct à l'intérieur de ce programme.
Structure interne de chaque module
Chaque module devrait suivre une structure cohérente :
- Introduction et objectifs d'apprentissage
- Contenu principal (présentation, guides, etc.)
- Ressources complémentaires
- Activités pratiques
- Quiz d'auto-évaluation
- Synthèse des points clés
Capture d'écran : Structure d'un module dans Zoho LMS
2. Importation des différents types de contenus
La formation anti-blanchiment comprend différents types de contenus qui nécessitent des méthodes d'importation spécifiques dans Zoho LMS.
Présentations HTML
1
Accédez à la section "Contenu" du module concerné
2
Cliquez sur "Ajouter du contenu" puis sélectionnez "Intégration HTML"
3
Deux options s'offrent à vous :
- Option 1 : Copiez-collez le code HTML directement dans l'éditeur
- Option 2 : Importez le fichier HTML via l'option "Importer un fichier"
4
Ajustez les paramètres d'affichage (largeur, hauteur) pour optimiser la visualisation
Attention : Les présentations HTML interactives peuvent nécessiter des ajustements pour fonctionner correctement dans l'iframe de Zoho LMS. Testez toujours le contenu après l'importation.
Guides et documents PDF
1
Dans la section "Contenu", cliquez sur "Ajouter du contenu" puis "Document"
2
Sélectionnez le fichier PDF à télécharger
3
Ajoutez une description et des mots-clés pour faciliter la recherche
4
Configurez les options de visualisation (intégré ou téléchargeable)
Conseil : Pour les guides de référence importants, activez l'option "Permettre le téléchargement" afin que les apprenants puissent conserver ces ressources après la formation.
Quiz et évaluations
1
Accédez à la section "Évaluations" du module
2
Cliquez sur "Créer une évaluation"
3
Deux méthodes sont possibles :
- Création directe des questions dans l'éditeur Zoho LMS
- Importation via un fichier CSV/Excel structuré selon le modèle Zoho
4
Configurez les paramètres du quiz (durée, nombre de tentatives, seuil de réussite)
Outils interactifs
Les outils interactifs (matrices d'évaluation, arbres de décision, simulations) nécessitent une approche spécifique :
1
Hébergez l'outil interactif sur un serveur web accessible
2
Dans Zoho LMS, utilisez l'option "Lien externe" ou "Intégration HTML" pour incorporer l'outil
3
Pour les interactions complexes, configurez les paramètres CORS si nécessaire
Attention : Les outils interactifs nécessitent généralement un accès Internet. Assurez-vous que vos apprenants disposent d'une connexion stable lors de l'utilisation de ces ressources.
Capture d'écran : Options d'importation de contenu dans Zoho LMS
3. Configuration du parcours d'apprentissage
Un parcours d'apprentissage bien structuré, avec des prérequis clairement définis, garantit une progression logique dans l'acquisition des connaissances.
Définition des prérequis
Nous recommandons la séquence de prérequis suivante :
| Module |
Prérequis |
Justification |
| Module 1 |
Aucun |
Module d'introduction |
| Module 2 |
Module 1 |
Comprendre les concepts de base avant le cadre légal |
| Module 3 |
Modules 1 et 2 |
Nécessite la connaissance du cadre réglementaire |
| Module 4 |
Modules 1, 2 et 3 |
Applications des principes organisationnels |
| Modules 5, 6 et 7 |
Module 4 |
Requièrent la maîtrise de l'évaluation des risques clients |
| Module 8 |
Modules 1 à 7 |
Application pratique de tous les concepts précédents |
| Évaluation finale |
Modules 1 à 8 |
Validation des connaissances complètes |
Configuration dans Zoho LMS
1
Accédez à la section "Programmes" de votre Zoho LMS
2
Sélectionnez le programme "Formation Anti-Blanchiment"
3
Cliquez sur "Paramètres" puis "Configuration du parcours"
4
Définissez les prérequis pour chaque module en utilisant la fonction "Dépendance des modules"
5
Configurez le seuil de réussite nécessaire pour chaque module (recommandé : 70%)
Conseil : Activez l'option "Afficher la progression" pour que les apprenants puissent visualiser leur avancement dans le parcours complet.
Flexibilité du parcours
Tout en maintenant une structure claire, il est possible d'offrir une certaine flexibilité :
- Permettre l'accès à certaines ressources complémentaires sans prérequis
- Autoriser la consultation (sans validation) des modules futurs
- Offrir des parcours accélérés pour les apprenants ayant déjà des connaissances via des tests de positionnement
Capture d'écran : Configuration des prérequis entre modules dans Zoho LMS
4. Paramétrage de l'évaluation finale et des critères de certification
L'évaluation finale est un élément crucial de la formation, permettant de valider l'acquisition des compétences et connaissances conformément aux exigences de l'ITAA.
Structure de l'évaluation finale
L'évaluation finale doit être complète et couvrir l'ensemble des modules :
- 30 questions au total
- Répartition équilibrée entre les 8 modules
- Types de questions variés : QCM, vrai/faux, cas pratiques, questions à réponse courte
- Durée recommandée : 60 minutes
- Score minimum de réussite : 70%
Configuration technique dans Zoho LMS
1
Créez une nouvelle évaluation spécifique pour la certification finale
2
Configurez les paramètres suivants :
- Durée limitée : 60 minutes
- Nombre de tentatives : 2 maximum
- Seuil de réussite : 70% (21/30)
- Présentation des questions : aléatoire (option "Mélanger les questions")
- Feedback : différé après soumission complète
3
Activez les options de sécurité :
- Prévention de la navigation hors fenêtre
- Interdiction de copier-coller
- Possibilité d'activer la surveillance par webcam (optionnel)
4
Paramétrez les conséquences de réussite/échec
- Réussite : Déblocage du certificat et notification automatique
- Échec : Possibilité de retenter après un délai de 7 jours
Attention : Si vous activez les mesures de sécurité strictes, assurez-vous d'informer clairement les apprenants des prérequis techniques avant l'évaluation (navigateur compatible, permissions webcam, etc.).
Critères de certification
Pour l'obtention de la certification complète, définissez les critères suivants dans Zoho LMS :
- Complétion de 100% des modules obligatoires (1 à 8)
- Réussite des quiz intermédiaires de chaque module (seuil minimum : 60%)
- Réussite de l'évaluation finale (seuil minimum : 70%)
- Temps minimum passé sur la formation : 8 heures cumulées
Conseil : Configurez dans Zoho LMS des rapports automatiques pour les responsables formations afin de suivre le taux de réussite global et identifier d'éventuelles questions problématiques.
Capture d'écran : Configuration des paramètres de l'évaluation finale dans Zoho LMS
5. Mise en place du suivi de progression des apprenants
Un suivi efficace de la progression des apprenants est essentiel pour garantir l'engagement et identifier rapidement d'éventuelles difficultés.
Métriques de suivi à configurer
Zoho LMS permet de suivre différentes métriques. Nous recommandons de configurer les suivantes :
- Taux de complétion global et par module
- Temps passé sur chaque module et ressource
- Scores obtenus aux différentes évaluations
- Nombre de tentatives par évaluation
- Dernière connexion et fréquence d'accès
- Activités réalisées et ressources consultées
Configuration des tableaux de bord
1
Accédez à la section "Rapports" de votre Zoho LMS
2
Cliquez sur "Créer un tableau de bord"
3
Configurez différents tableaux de bord selon les besoins :
- Tableau de bord administrateur (vue globale de tous les apprenants)
- Tableau de bord responsable formation (focus sur les performances)
- Tableau de bord apprenant (progression personnelle)
4
Ajoutez les widgets pertinents pour chaque tableau de bord :
- Graphiques de progression
- Indicateurs de performance clés (KPI)
- Listes d'apprenants filtrables
- Alertes et notifications
Conseil : Créez un tableau de bord spécifique pour suivre les apprenants en difficulté (scores faibles, progression lente) afin d'intervenir proactivement.
Rapports automatisés
Configurez des rapports réguliers envoyés automatiquement aux parties prenantes :
1
Dans la section "Rapports", cliquez sur "Planifier des rapports"
2
Créez différents types de rapports :
- Rapport hebdomadaire de progression pour les responsables formation
- Rapport mensuel d'achèvement pour la direction
- Rapport de performance des évaluations pour les formateurs
3
Configurez la fréquence, le format (PDF, Excel) et les destinataires
Suivi personnalisé pour les apprenants
Activez les fonctionnalités permettant aux apprenants de suivre leur propre progression :
- Barre de progression visible sur la page d'accueil
- Badges et récompenses pour les modules complétés
- Accès à un historique personnel des activités et résultats
- Visualisation du temps restant estimé pour compléter la formation
Capture d'écran : Exemple de tableau de bord de suivi dans Zoho LMS
6. Génération et envoi automatique des certificats
La délivrance de certificats professionnels est une étape importante qui valorise l'accomplissement de la formation et répond aux exigences de l'ITAA.
Création du modèle de certificat
1
Accédez à la section "Certificats" de Zoho LMS
2
Cliquez sur "Créer un nouveau modèle"
3
Configurez les éléments suivants :
- Design professionnel avec votre logo et celui de l'ITAA (si autorisé)
- Titre : "Certificat de Réussite - Formation Anti-Blanchiment"
- Champs dynamiques : nom de l'apprenant, date d'obtention, numéro unique
- Mention de conformité avec les exigences de l'ITAA
- Nombre d'heures de formation (20 heures)
- Signature numérique du responsable formation
4
Utilisez l'éditeur visuel pour personnaliser l'apparence tout en respectant votre charte graphique
Attention : Assurez-vous que le certificat mentionne explicitement qu'il s'agit d'une formation conforme aux exigences de la loi du 18 septembre 2017 pour qu'il soit reconnu par les autorités.
Configuration de l'émission automatique
1
Dans les paramètres du programme, section "Certificats"
2
Associez le modèle de certificat créé au programme de formation
3
Définissez les conditions d'obtention automatique :
- Complétion de tous les modules obligatoires
- Réussite de l'évaluation finale (score minimum : 70%)
- Temps minimum passé sur la formation (8 heures)
4
Configurez les options de délivrance :
- Envoi automatique par email au format PDF
- Disponibilité dans l'espace personnel de l'apprenant
- Téléchargement possible depuis le tableau de bord
Personnalisation des emails d'envoi
1
Accédez à la section "Communications" puis "Modèles d'emails"
2
Créez un modèle spécifique pour l'envoi du certificat
3
Personnalisez le message avec :
- Félicitations personnalisées
- Rappel de la valeur de la certification
- Instructions pour télécharger/imprimer le certificat
- Informations sur la validité du certificat
- Contact en cas de questions
Conseil : Configurez également une notification au responsable formation ou au manager direct lorsqu'un apprenant obtient son certificat, afin de valoriser cette réussite au sein de l'organisation.
Vérification et suivi des certificats
Mettez en place un système de vérification et de suivi des certificats émis :
- Numérotation unique pour chaque certificat
- Registre central des certificats délivrés
- Système de QR code pour vérification de l'authenticité (optionnel)
- Rapport mensuel des certifications délivrées
Capture d'écran : Éditeur de modèle de certificat dans Zoho LMS
7. Utilisation de l'outil Agen pour les interactions avec les apprenants
L'outil Agen permet d'enrichir considérablement l'expérience d'apprentissage en offrant des interactions personnalisées et un support intelligent aux apprenants.
Intégration d'Agen dans Zoho LMS
1
Assurez-vous que l'extension Agen est activée dans votre compte Zoho
2
Accédez aux paramètres d'intégration dans Zoho LMS
3
Configurez la connexion entre Zoho LMS et Agen
4
Définissez les autorisations d'accès aux données de formation pour Agen
Configuration d'Agen pour la formation anti-blanchiment
Pour optimiser l'utilisation d'Agen, il est nécessaire de le configurer spécifiquement pour cette formation :
1
Créez une base de connaissances spécifique dans Agen :
- Importez tous les contenus de la formation (guides, présentations)
- Ajoutez les textes de loi pertinents (loi du 18 septembre 2017)
- Intégrez un glossaire des termes spécifiques
- Créez une FAQ basée sur les questions fréquentes
2
Définissez des scénarios d'interaction :
- Questions techniques sur le contenu
- Demandes d'explications supplémentaires
- Assistance pour les études de cas
- Support technique pour la navigation dans le LMS
3
Configurez les paramètres de personnalisation :
- Adaptation au niveau de progression de l'apprenant
- Prise en compte des résultats aux évaluations précédentes
- Mémorisation des interactions antérieures
Attention : Assurez-vous qu'Agen est configuré pour respecter le RGPD et la confidentialité des données des apprenants, particulièrement important dans le contexte de la formation anti-blanchiment.
Cas d'utilisation spécifiques d'Agen
Voici des utilisations recommandées d'Agen pour cette formation :
- Assistant d'étude de cas : Agen peut guider les apprenants dans l'analyse des études de cas complexes
- Simulateur de dialogue : Agen peut jouer le rôle d'un client présentant des signaux d'alerte
- Coach personnalisé : Suggestions de révision basées sur les performances aux quiz
- Répondeur aux questions juridiques : Clarification des points de droit complexes
- Vérificateur de compréhension : Questions aléatoires pour tester la compréhension
Suivi et amélioration des interactions
1
Mettez en place un système de monitoring des interactions avec Agen
2
Analysez régulièrement :
- Les questions fréquemment posées
- Les sujets qui génèrent le plus de confusion
- La satisfaction des apprenants vis-à-vis des réponses
3
Enrichissez continuellement la base de connaissances d'Agen
4
Prévoyez un mécanisme d'escalade vers un formateur humain pour les questions complexes
Conseil : Programmez Agen pour envoyer proactivement des rappels et des conseils personnalisés aux apprenants en fonction de leur progression et de leurs difficultés identifiées.
Capture d'écran : Interface de configuration d'Agen dans Zoho LMS
8. Configuration des rappels et notifications automatiques
Un système efficace de rappels et notifications permet de maintenir l'engagement des apprenants et d'optimiser les taux de complétion de la formation.
Types de notifications à configurer
Nous recommandons de mettre en place les notifications suivantes :
| Type de notification |
Destinataire |
Déclencheur |
Fréquence |
| Bienvenue |
Apprenant |
Inscription à la formation |
Une fois |
| Rappel de démarrage |
Apprenant |
3 jours après inscription sans connexion |
Tous les 3 jours (max 3 fois) |
| Inactivité |
Apprenant |
7 jours sans activité |
Hebdomadaire |
| Progression |
Apprenant |
Complétion d'un module |
À chaque module complété |
| Félicitations |
Apprenant |
Réussite d'un quiz |
À chaque réussite |
| Relance |
Apprenant |
Échec à un quiz |
48h après l'échec |
| Rappel d'échéance |
Apprenant |
15 jours avant date limite de formation |
15j, 7j, 3j avant échéance |
| Rapport d'avancement |
Responsable formation |
Suivi régulier |
Hebdomadaire |
| Alerte de non-progression |
Responsable formation |
Apprenant inactif depuis 14 jours |
Après 14 jours d'inactivité |
Configuration dans Zoho LMS
1
Accédez à la section "Automatisations" de Zoho LMS
2
Cliquez sur "Créer une automatisation"
3
Pour chaque notification, configurez :
- Le déclencheur (événement ou condition temporelle)
- Les critères de sélection des destinataires
- Le modèle d'email à utiliser
- La planification et la récurrence si nécessaire
4
Testez chaque automatisation avant de l'activer définitivement
Personnalisation des messages
Pour maximiser l'efficacité des notifications :
1
Créez des modèles d'emails personnalisés pour chaque type de notification
2
Utilisez les variables dynamiques pour personnaliser les messages :
- {NOM_APPRENANT} - Nom de l'apprenant
- {MODULE_ACTUEL} - Module en cours
- {PROGRESSION} - Pourcentage de progression
- {PROCHAINE_ÉTAPE} - Prochaine activité recommandée
- {DATE_LIMITE} - Date d'échéance de la formation
- {TEMPS_RESTANT} - Temps estimé pour terminer
3
Adaptez le ton et le contenu selon le contexte :
- Encourageant pour les rappels d'inactivité
- Informatif pour les notifications de progression
- Félicitations pour les réussites
- Incitatif pour les rappels d'échéance
Conseil : Incluez toujours un lien direct vers la plateforme et le module concerné dans vos notifications pour faciliter la reprise de la formation.
Notifications multicanaux
Pour améliorer l'efficacité des rappels, configurez des notifications sur différents canaux :
- Emails (canal principal)
- Notifications dans l'application Zoho LMS
- SMS pour les rappels critiques (si disponible)
- Intégration avec les outils de communication d'entreprise (Teams, Slack)
- Notifications push via l'application mobile Zoho LMS
Attention : Évitez la surcharge de notifications qui pourrait être contre-productive. Définissez une stratégie équilibrée en fonction de l'urgence et de l'importance des messages.
Capture d'écran : Configuration des automatisations de notifications dans Zoho LMS
9. Bonnes pratiques pour maintenir le contenu à jour
La législation anti-blanchiment évolue régulièrement. Il est donc crucial de mettre en place un processus efficace de mise à jour du contenu de la formation.
Veille réglementaire et législative
Mettez en place un système de veille pour suivre les évolutions de la législation :
- Abonnement aux newsletters de l'ITAA et de la CTIF
- Suivi des publications du Moniteur belge sur le sujet
- Surveillance des directives européennes en préparation
- Participation à des webinaires et formations de mise à jour
- Collaboration avec des experts juridiques spécialisés
Processus de mise à jour du contenu
1
Établissez un calendrier régulier de révision (au minimum semestriel)
2
Désignez un responsable de la mise à jour du contenu
3
Pour chaque modification législative importante :
- Identifiez tous les modules et ressources impactés
- Évaluez l'ampleur des modifications requises
- Priorisez les mises à jour selon leur importance
- Documentez les changements dans un registre dédié
4
Appliquez les modifications dans Zoho LMS :
- Utilisez le système de versionnage pour suivre les modifications
- Créez des versions distinctes pour les changements majeurs
- Mettez simplement à jour les contenus pour les changements mineurs
5
Communiquez clairement sur les mises à jour aux apprenants
Attention : Ne supprimez jamais les anciennes versions des contenus avant d'avoir vérifié qu'aucun apprenant n'est en cours de formation sur ces versions.
Gestion des versions et historique
Mettez en place un système efficace de gestion des versions :
- Utilisez une nomenclature claire pour les versions (ex: v2.3.1)
- Maintenez un journal des modifications détaillant chaque changement
- Conservez un historique des versions précédentes
- Identifiez visuellement les contenus mis à jour récemment
Communication des mises à jour
1
Pour les apprenants ayant déjà complété la formation :
- Envoyez des notifications ciblées sur les changements importants
- Proposez des modules complémentaires de mise à jour
- Créez une section "Actualités réglementaires" accessible à tous
2
Pour les apprenants en cours de formation :
- Affichez des alertes sur les contenus récemment modifiés
- Intégrez les nouvelles informations directement dans le parcours
- Proposez des sessions de rattrapage pour les modules déjà complétés mais fortement modifiés
Conseil : Créez une newsletter trimestrielle résumant les évolutions réglementaires et les mises à jour de la formation pour maintenir l'engagement des apprenants après leur certification.
Recertification et formation continue
Établissez un processus de recertification pour maintenir les connaissances à jour :
- Définissez une période de validité du certificat (recommandé : 2 ans)
- Créez des modules de mise à jour annuels ou semestriels
- Proposez des webinaires ponctuels sur les changements majeurs
- Mettez en place un système de points de formation continue
- Intégrez les exigences de l'ITAA en matière de formation continue
Capture d'écran : Tableau de bord de gestion des versions dans Zoho LMS
Conclusion
L'intégration efficace de la formation anti-blanchiment dans Zoho LMS vous permettra d'offrir une expérience d'apprentissage optimale tout en garantissant la conformité avec les exigences réglementaires.
En suivant les recommandations de ce guide, vous pourrez :
- Structurer clairement votre formation en modules cohérents
- Intégrer différents types de contenus pédagogiques
- Configurer un parcours d'apprentissage logique et progressif
- Mettre en place une évaluation pertinente et conforme
- Suivre efficacement la progression des apprenants
- Générer automatiquement des certificats professionnels
- Enrichir l'expérience d'apprentissage avec Agen
- Maintenir l'engagement grâce à des notifications ciblées
- Assurer la mise à jour régulière du contenu
N'hésitez pas à adapter ces recommandations en fonction de vos besoins spécifiques et des particularités de votre organisation.
Besoin d'assistance supplémentaire ?
Si vous avez des questions sur l'implémentation de cette formation dans Zoho LMS ou sur l'utilisation de certaines fonctionnalités, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support :
Email : support@formation-antiblanchiment.be
Téléphone : +32 (0)2 XXX XX XX