Introduction
En tant que professionnels du chiffre, les comptables belges ont un rôle crucial dans la prévention du
blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme. La loi du 18 septembre 2017 leur impose des
obligations strictes, mais l'intégration de ces exigences dans les processus métiers quotidiens reste un
défi pratique.
Ce guide a pour objectif de vous aider à intégrer efficacement ces obligations dans vos activités
journalières, en minimisant la charge administrative et en optimisant la conformité. Vous y trouverez des
conseils pratiques, des exemples de formulaires, des check-lists et des diagrammes pour faciliter cette mise
en œuvre.
⚠️ Important : Ce guide ne remplace pas les textes
légaux et réglementaires en vigueur, ni la norme de l'ITAA du 31 mars 2020. Il constitue un outil
pratique complémentaire à ces références officielles.
1. Alignement des procédures anti-blanchiment avec les services comptables
L'art de l'intégration des obligations anti-blanchiment réside dans leur alignement avec les services
existants. Plutôt que de créer des processus parallèles, intégrez ces obligations dans votre flux de travail
habituel.
Cycle d'intégration des obligations anti-blanchiment
Acceptation client
Identification et vigilance
Tenue comptable
Vigilance continue
Conseil fiscal
Détection anomalies
Missions contrôle
Analyse approfondie
Conseil
Prévention risques
↑ Obligations anti-blanchiment intégrées dans chaque service ↑
1.1. Processus d'acceptation d'un nouveau client
L'acceptation d'un nouveau client est un moment critique pour l'application des mesures anti-blanchiment.
C'est à ce stade que vous devez effectuer l'identification et la vérification de l'identité ainsi que
l'évaluation initiale des risques.
Intégration des obligations anti-blanchiment dans le processus d'acceptation client
✓
Formulaire d'acceptation client unifié : Intégrez les questions d'identification et
d'évaluation des risques LBC/FT directement dans votre formulaire standard d'acceptation client.
✓
Automatisation de la vérification : Utilisez des services en ligne pour vérifier
l'identité, consulter le registre UBO et effectuer des recherches sur les clients potentiels.
✓
Intégration de la matrice de risque : Incluez la classification des risques dans
votre processus de décision d'acceptation.
✓
Lettre de mission adaptée : Insérez des clauses relatives à la LBC/FT dans votre
lettre de mission standard.
Exemple pratique : Processus d'acceptation client intégré
- Contact initial : Prise de contact → Formulaire de renseignements préliminaires
(incluant les premières questions de vigilance)
- Rendez-vous initial : Discussion des besoins + Collecte des documents
d'identité/UBO
- Analyse interne : Vérifications d'identité + Évaluation des risques LBC/FT →
Décision d'acceptation
- Contractualisation : Lettre de mission avec clauses LBC/FT + Conservation des
preuves de vigilance
1.2. Mission de tenue de comptabilité
La tenue de comptabilité offre une position privilégiée pour exercer une vigilance continue sur les
opérations du client. C'est durant cette activité que vous pourrez détecter des opérations atypiques.
Intégration des obligations anti-blanchiment dans la tenue comptable
✓
Points de contrôle systématiques : Intégrez des points de vérification LBC/FT dans
vos procédures de saisie comptable.
✓
Questionnaire périodique : Établissez un questionnaire simple à compléter lors de
la réception des pièces mensuelles/trimestrielles.
✓
Alertes automatisées : Configurez votre logiciel comptable pour signaler les
transactions inhabituelles.
✓
Documentation continue : Prévoyez un espace dans vos dossiers de travail pour noter
les vérifications effectuées.
| Activité comptable |
Point de vigilance LBC/FT |
Action intégrée |
| Réception des pièces |
Vérification de la cohérence des opérations |
Questionnaire rapide sur les opérations inhabituelles |
| Saisie comptable |
Détection des opérations atypiques |
Paramétrage d'alertes dans le logiciel |
| Rapprochement bancaire |
Vérification des flux inhabituels |
Check-list des points d'attention |
| Déclaration TVA |
Cohérence chiffre d'affaires/secteur |
Analyse comparative automatisée |
| Clôture périodique |
Revue globale de l'activité |
Rapport standardisé incluant aspects LBC/FT |
1.3. Services de conseil fiscal
Les services de conseil fiscal présentent des risques spécifiques en matière de blanchiment, notamment
concernant l'optimisation fiscale agressive ou la fraude fiscale grave.
Intégration des obligations anti-blanchiment dans le conseil fiscal
✓
Évaluation préalable : Incluez une évaluation LBC/FT avant chaque mission de
conseil fiscal significative.
✓
Documentation des intentions : Documentez l'objectif économique légitime des
opérations conseillées.
✓
Validation par paliers : Prévoyez des niveaux de validation interne selon la
sensibilité du conseil.
✓
Traçabilité des décisions : Consignez le raisonnement et les sources utilisées pour
vos conseils.
Points d'attention particuliers pour le conseil fiscal
- Soyez particulièrement vigilant concernant les opérations impliquant des juridictions à fiscalité
privilégiée
- Documentez soigneusement la substance économique des restructurations conseillées
- Refusez les missions visant manifestement à dissimuler l'origine des fonds
- Identifiez clairement la ligne entre optimisation légale et fraude fiscale
1.4. Missions de contrôle
Les missions de contrôle (audit contractuel, due diligence, etc.) constituent une opportunité d'analyse
approfondie qui peut révéler des indices de blanchiment ou de financement du terrorisme.
Intégration des obligations anti-blanchiment dans les missions de contrôle
✓
Programme de travail adapté : Intégrez des points de contrôle LBC/FT dans vos
programmes d'audit standards.
✓
Échantillonnage ciblé : Incluez des critères LBC/FT dans votre sélection
d'échantillons.
✓
Questionnaire spécifique : Utilisez un questionnaire dédié pour les zones à risque.
✓
Documentation des contrôles : Prévoyez une section dédiée dans vos papiers de
travail.
| Type de mission de contrôle |
Aspects LBC/FT à intégrer |
| Audit contractuel |
Vérification spécifique des opérations atypiques, des flux avec l'étranger, des écarts
significatifs |
| Due diligence |
Analyse approfondie de l'origine des fonds, de la structure de détention, des transactions
historiques inhabituelles |
| Revue limitée |
Questions ciblées sur les changements d'activité, les investissements importants, les nouveaux
partenaires |
| Mission d'établissement des comptes |
Attention particulière aux variations inexpliquées, aux opérations non documentées |
1.5. Missions de conseil
Les missions de conseil (stratégique, financier, etc.) doivent également intégrer les aspects de la lutte
contre le blanchiment, notamment en veillant à ne pas faciliter des opérations suspectes.
Intégration des obligations anti-blanchiment dans les missions de conseil
✓
Évaluation préalable : Analysez les implications LBC/FT avant d'accepter une
mission de conseil significative.
✓
Clauses contractuelles : Intégrez des clauses relatives à la transparence et à la
lutte contre le blanchiment.
✓
Mémo de compréhension : Documentez votre compréhension de l'objectif légitime de la
mission.
✓
Revue par un second associé : Mettez en place un processus de revue pour les
dossiers sensibles.
Conseil pratique
Pour chaque type de mission, créez une fiche pratique résumant les points d'attention LBC/FT spécifiques
et les actions à intégrer. Affichez ces fiches dans vos locaux et intégrez-les dans vos manuels de
procédures internes.
2. Procédures opérationnelles pour chaque étape du cycle client
La relation client suit un cycle qui commence par le premier contact et se poursuit tout au long de la
collaboration. À chaque étape, des obligations anti-blanchiment spécifiques doivent être intégrées.
Cycle client et obligations anti-blanchiment
Premier contact
Vigilance initiale
↓
Collecte d'informations
Identification formelle
↓
Évaluation des risques
Classification
↓
Exécution des prestations
Vigilance continue
↓
Révision annuelle
Mise à jour
Dès le premier contact avec un client potentiel, certaines informations doivent être recueillies pour une
première évaluation du risque.
Points de vigilance lors du premier contact
✓
Red flags à détecter dès le premier contact :
- Client pressé souhaitant éviter les procédures d'identification normales
- Réticence à fournir des informations basiques
- Changements fréquents de comptables sans justification
- Demande de discrétion particulière ou insistance sur la confidentialité
- Activité floue ou contradictoire
Conseil pratique : Créez un formulaire de premier contact standardisé intégrant ces
questions LBC/FT de manière naturelle, sans donner l'impression d'un interrogatoire. Utilisez-le pour
tous les nouveaux contacts, que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne.
2.2. Collecte d'informations et identification
La phase de collecte d'informations doit permettre l'identification formelle du client, de ses mandataires et
des bénéficiaires effectifs.
Processus intégré de collecte et d'identification
✓
Documents d'identification à collecter :
- Pour les personnes physiques : carte d'identité ou passeport (copie)
- Pour les sociétés : statuts, publication au Moniteur, extrait KBO/BCE
- Pour les mandataires : document d'identité + preuve du mandat
- Pour les bénéficiaires effectifs : registre UBO, organigramme de groupe
✓
Intégration dans le processus d'onboarding :
- Créez une liste de contrôle intégrée à votre processus d'accueil client
- Utilisez un portail client sécurisé pour le téléchargement des documents
- Automatisez les vérifications via des services en ligne (BCE, UBO, etc.)
- Documentez systématiquement les vérifications effectuées
Exemple de fiche d'identification client intégrée
Créez un document unique qui combine les informations nécessaires à la fois pour votre dossier permanent
client et pour les obligations d'identification LBC/FT :
- Informations de base sur le client (coordonnées, activité, etc.)
- Section dédiée aux informations d'identification formelle
- Schéma de structure de détention pour les personnes morales
- Liste des bénéficiaires effectifs
- Liste des mandataires et pouvoirs
- Checklist des documents vérifiés et conservés
- Date et signature du client et du professionnel
Cette fiche unique servira à la fois de document de travail pour vos missions et de preuve de conformité
LBC/FT.
2.3. Évaluation des risques et classification
L'évaluation des risques doit être formalisée et conduire à une classification du client qui déterminera le
niveau de vigilance à appliquer.
Conseil pratique : Liez directement le niveau de risque LBC/FT à vos procédures métier,
par exemple :
- Risque faible : Révision annuelle standard
- Risque standard : Points de contrôle trimestriels
- Risque élevé : Validation par un second associé, contrôles mensuels
Ainsi, la classification LBC/FT guide directement votre approche de service client.
2.4. Exécution des prestations avec vigilance continue
Durant l'exécution des prestations, la vigilance doit être maintenue pour détecter toute évolution ou
opération atypique.
Intégration de la vigilance continue dans les prestations
✓
Formulaire de saisie comptable enrichi : Ajoutez une section "Points d'attention
LBC/FT" dans vos formulaires de saisie périodique.
✓
Check-list de révision : Incluez des points de vigilance spécifiques dans vos
programmes de révision comptable.
✓
Rapports périodiques : Ajoutez une section dédiée à la conformité LBC/FT dans vos
rapports au client.
✓
Journal de vigilance : Tenez un journal des vérifications effectuées et des
questionnements résolus.
Exemple d'intégration dans le cycle comptable mensuel
- Réception des pièces : Questionnaire rapide sur les changements et opérations
inhabituelles du mois
- Saisie comptable : Signalement automatique des opérations dépassant certains seuils
ou concernant des pays à risque
- Rapprochement bancaire : Analyse des mouvements atypiques (origine des fonds,
justifications)
- Reporting client : Note sur les points vérifiés et les éventuelles questions en
suspens
- Documentation : Mise à jour du dossier permanent et du journal de vigilance
2.5. Révision annuelle et mise à jour du dossier
La révision annuelle est un moment privilégié pour mettre à jour toutes les informations relatives à la
LBC/FT et réévaluer le niveau de risque.
Conseil pratique : Programmez la révision annuelle LBC/FT en même temps que la clôture
comptable. Cela vous permettra d'utiliser les informations financières complètes pour évaluer la
cohérence de l'activité et réévaluer les risques.
3. Intégration des contrôles anti-blanchiment dans les outils et logiciels comptables
Les outils et logiciels comptables peuvent être configurés pour faciliter la détection d'opérations atypiques
et la gestion des obligations LBC/FT.
Schéma d'intégration dans les outils comptables
Représentation schématique de l'intégration des contrôles anti-blanchiment
dans un système comptable
Fonctionnalités à configurer dans vos logiciels comptables
✓
Paramétrage d'alertes automatiques :
- Transactions dépassant certains seuils (ex: paiements > 10.000€)
- Opérations avec des pays à risque
- Augmentation soudaine du volume d'activité
- Transactions en espèces approchant les seuils légaux
- Transactions répétitives de montant similaire
✓
Module LBC/FT dans votre GED ou CRM :
- Dossier LBC/FT intégré au dossier permanent client
- Rappels automatiques pour les mises à jour d'identification
- Classification visuelle des clients selon leur niveau de risque
- Journal de vigilance électronique
✓
Rapports et analyses spécifiques :
- Rapport de cohérence entre activité déclarée et réelle
- Analyse de ratios inhabituels (marge excessive, frais anormaux)
- Synthèse des flux avec l'étranger
- Tableau de suivi des opérations atypiques détectées
Exemple d'intégration dans un logiciel comptable
Configuration d'un tableau de bord LBC/FT intégré :
- Fiche client enrichie avec indicateur de niveau de risque et dates clés (dernière
vérification d'identité, prochaine révision)
- Champs supplémentaires dans les écrans de saisie pour marquer les opérations
vérifiées ou à surveiller
- Alertes automatiques basées sur des règles personnalisées (ex: transactions
multiples proches du seuil de 3.000€)
- Rapport de vigilance périodique généré automatiquement pour chaque client
- Espace de stockage sécurisé pour les documents d'identité et les analyses
d'opérations atypiques
Solutions complémentaires
Pour les cabinets disposant de ressources limitées, envisagez ces solutions :
- Tableurs de suivi pré-formatés : Créez des modèles Excel avec formules de détection
automatique
- Services en ligne : Utilisez des services spécialisés pour les vérifications
d'identité et le registre UBO
- Applications mobiles : Certaines applications permettent de scanner et vérifier les
documents d'identité
- Modules additionnels : Renseignez-vous sur les add-ons LBC/FT disponibles pour
votre logiciel actuel
4. Points d'attention lors de l'examen des documents comptables
L'examen des documents comptables constitue une opportunité privilégiée pour détecter des opérations
atypiques ou suspectes.
| Document comptable |
Points d'attention LBC/FT |
Action recommandée |
| Relevés bancaires |
- Mouvements importants sans justification
- Virements depuis/vers des pays à risque
- Retraits d'espèces fréquents
- Multiplication de petits virements
|
- Demander des justificatifs
- Documenter l'objet économique
- Surveiller la récurrence
|
| Factures fournisseurs |
- Prestations vagues ou mal définies
- Prix manifestement sur/sous-évalués
- Fournisseurs dans des pays sans lien avec l'activité
- Multiplication de petites factures similaires
|
- Vérifier l'existence réelle du fournisseur
- Demander des contrats ou détails supplémentaires
- Comparer avec les prix du marché
|
| Factures clients |
- Clients inhabituels par rapport au secteur
- Volume soudainement accru
- Facturations complexes ou peu claires
- Annulations fréquentes suivies de refacturations
|
- Vérifier la réalité des prestations
- Analyser l'évolution du chiffre d'affaires
- Documenter les changements importants
|
| Pièces de caisse |
- Mouvements d'espèces importants
- Justificatifs incomplets ou manuscrits
- Fractionnement apparent des paiements
- Dépenses sans lien avec l'activité
|
- Vérifier le respect des limitations légales
- Demander des justificatifs supplémentaires
- Documenter l'objet des dépenses importantes
|
| Comptes annuels |
- Croissance anormalement rapide
- Ratios incohérents avec le secteur
- Liquidités excessives
- Investissements disproportionnés
|
- Analyser l'origine des fonds propres
- Comparer avec les benchmarks sectoriels
- Documenter les évolutions importantes
|
Intégration dans vos procédures d'examen de documents
✓
Check-list d'examen : Intégrez les points d'attention LBC/FT dans vos check-lists
d'examen de documents.
✓
Documentation standardisée : Créez des modèles de documentation pour les
vérifications effectuées.
✓
Formulaires de questions client : Préparez des questionnaires types pour les
demandes d'information.
✓
Guide d'analyse sectorielle : Développez des guides par secteur identifiant les
risques spécifiques.
Points d'attention particuliers pour certains secteurs
Adaptez vos vérifications selon le secteur d'activité :
- Immobilier : Origine des fonds d'investissement, montages complexes, prix
inhabituels
- Commerce de détail : Volume d'espèces, cohérence entre stock et ventes, marges
- Construction : Sous-traitance en cascade, facturations croisées, avances
importantes
- Services : Réalité des prestations, justification des honoraires élevés
- Import/Export : Pays d'origine/destination, prix de transfert, intermédiaires
5. Gestion des signaux d'alerte au cours des missions
La détection de signaux d'alerte est le premier pas, mais leur gestion appropriée est tout aussi importante
pour respecter vos obligations légales.
Processus de gestion des signaux d'alerte
Détection
Identification d'un signal d'alerte
→
Documentation
Consignation des faits
→
Analyse
Examen approfondi
→
Décision
Classement ou déclaration
→
Suivi
Actions post-analyse
Conseils pour une gestion efficace des alertes
- Centralisez toutes les alertes auprès de l'AMLCO pour garantir un traitement cohérent
- Créez un registre centralisé des opérations atypiques détectées et de leur traitement
- Prévoyez des réunions régulières pour discuter des cas complexes
- Documentez systématiquement les raisons de vos décisions (classement ou déclaration)
- Assurez-vous que les collaborateurs savent comment et à qui signaler une alerte
Important : En cas de soupçon persistant après analyse, n'oubliez pas que la déclaration
à la CTIF est obligatoire et que cette obligation ne peut être déléguée. La décision de déclarer ou non
doit être documentée de manière approfondie pour justifier votre position en cas de contrôle.
6. Documentation des diligences effectuées
La documentation adéquate de vos diligences anti-blanchiment est cruciale, tant pour démontrer votre
conformité que pour faciliter votre travail.
Principes clés pour une documentation efficace
✓
Intégration dans vos dossiers de travail existants : Plutôt que de créer un système
parallèle, intégrez la documentation LBC/FT à vos dossiers existants.
✓
Standardisation : Utilisez des modèles standardisés pour garantir l'exhaustivité et
la cohérence.
✓
Centralisation : Regroupez les informations LBC/FT dans une section dédiée
facilement accessible.
✓
Traçabilité : Assurez-vous que chaque vérification est datée et signée par la
personne qui l'a effectuée.
Outils de documentation pratiques
- Index documentaire : Créez un index clair des documents LBC/FT présents dans le
dossier
- Liste de contrôle annuelle : Synthétisez toutes les vérifications effectuées durant
l'année
- Tableau de suivi des mises à jour : Suivez les dates d'identification et les
échéances de mise à jour
- Fiches synthétiques : Résumez les informations clés pour une consultation rapide
Exemple d'intégration dans un dossier annuel
Dans votre structure de dossier de mission annuelle standard, ajoutez une section "LBC/FT" avec :
- Page de synthèse contenant :
- Niveau de risque du client et date de dernière évaluation
- Récapitulatif des vérifications effectuées durant l'exercice
- Points d'attention pour l'exercice suivant
- Check-list LBC/FT complétée et signée
- Fiches d'opérations atypiques (si détectées)
- Mise à jour du dossier permanent (si nécessaire)
Cette intégration garantit que les aspects LBC/FT font partie intégrante de chaque mission et sont revus
systématiquement.
7. Coordination entre les intervenants du cabinet
La lutte contre le blanchiment est une responsabilité partagée qui nécessite une coordination efficace entre
tous les intervenants du cabinet.
Flux de communication et responsabilités
Niveau stratégique
- Personne responsable au plus haut niveau
- Définition de la politique LBC/FT
- Allocation des ressources
- Supervision générale
- Validation des décisions majeures
Niveau tactique
- AMLCO
- Mise en œuvre de la politique
- Formation du personnel
- Analyse des opérations suspectes
- Déclarations à la CTIF
Niveau opérationnel
- Collaborateurs
- Vigilance quotidienne
- Détection des signaux d'alerte
- Collecte d'informations
- Documentation des diligences
Flux d'information : Opérationnel → Tactique → Stratégique
Flux de décision : Stratégique → Tactique → Opérationnel
Mécanismes de coordination efficace
✓
Réunions périodiques LBC/FT : Organisez des réunions régulières pour discuter des
cas, partager les meilleures pratiques et rappeler les obligations.
✓
Procédure d'escalade claire : Définissez précisément comment et quand faire
remonter une alerte ou une question.
✓
Canal de signalement anonyme : Mettez en place un canal permettant aux
collaborateurs de signaler anonymement des préoccupations.
✓
Revue croisée des dossiers : Instaurez un système de revue des dossiers sensibles
par un second professionnel.
Bonnes pratiques pour les cabinets de différentes tailles
Petits cabinets (1-5 personnes) :
- La même personne peut assumer les rôles de responsable au plus haut niveau et d'AMLCO
- Réunions mensuelles brèves pour discuter des aspects LBC/FT
- Communication directe et informelle (circuit court)
Cabinets moyens (6-20 personnes) :
- AMLCO distinct du responsable au plus haut niveau
- Désignation de référents LBC/FT par département
- Réunions trimestrielles formalisées
Grands cabinets (20+ personnes) :
- Équipe LBC/FT dédiée
- Procédures formelles d'escalade et de reporting
- Revues périodiques de conformité par département
8. Plan d'action pour la mise en œuvre
Pour mettre en œuvre efficacement l'intégration des obligations anti-blanchiment dans vos processus métiers,
suivez ce plan d'action en 5 étapes :
Plan d'action en 5 étapes
Étape 1
Audit de l'existant
Étape 2
Conception des outils
Étape 3
Formation interne
Étape 5
Évaluation et ajustement
Étape 1 : Audit de l'existant
✓
Cartographier vos processus actuels : Identifiez toutes vos activités et processus
métiers en place.
✓
Évaluer votre niveau de conformité actuel : Identifiez les écarts entre vos
pratiques et les exigences légales.
✓
Identifier les points d'intégration possibles : Repérez les étapes où les
obligations LBC/FT peuvent s'intégrer naturellement.
✓
Analyser vos outils existants : Évaluez si vos logiciels et outils peuvent être
adaptés pour intégrer les aspects LBC/FT.
Étape 2 : Conception des outils
✓
Élaborer des modèles et formulaires : Créez ou adaptez vos formulaires pour inclure
les aspects LBC/FT.
✓
Développer des check-lists intégrées : Concevez des check-lists combinant les
aspects métiers et LBC/FT.
✓
Configurer vos logiciels : Adaptez vos outils informatiques pour faciliter la
documentation et les contrôles.
✓
Rédiger des procédures internes : Documentez les nouvelles procédures intégrées.
Étape 3 : Formation interne
✓
Sensibiliser tous les collaborateurs : Organisez une session générale sur
l'importance de la LBC/FT.
✓
Former sur les procédures spécifiques : Formez chaque équipe sur ses
responsabilités spécifiques.
✓
Former à l'utilisation des outils : Assurez-vous que tous savent utiliser les
formulaires et logiciels adaptés.
✓
Tester par des cas pratiques : Mettez en situation vos équipes pour valider leur
compréhension.
Étape 4 : Mise en œuvre
✓
Déployer progressivement : Commencez par quelques processus clés puis étendez.
✓
Désigner des référents : Identifiez des personnes ressources pour accompagner la
mise en œuvre.
✓
Communiquer régulièrement : Tenez tous les collaborateurs informés de l'avancement.
✓
Documenter les challenges rencontrés : Notez les difficultés pour les traiter
ultérieurement.
Étape 5 : Évaluation et ajustement
✓
Évaluer l'efficacité : Mesurez si les processus intégrés fonctionnent comme prévu.
✓
Recueillir les retours : Sollicitez l'avis des utilisateurs pour identifier les
améliorations.
✓
Ajuster les processus et outils : Corrigez les problèmes identifiés et optimisez.
✓
Planifier des revues périodiques : Prévoyez des évaluations régulières pour
maintenir l'efficacité.
Exemple de calendrier de mise en œuvre sur 6 mois
| Période |
Actions clés |
| Mois 1 |
- Audit de l'existant
- Identification des points d'intégration
- Plan détaillé du projet
|
| Mois 2-3 |
- Conception des formulaires et check-lists
- Adaptation des outils informatiques
- Rédaction des procédures
|
| Mois 4 |
- Formation générale de tous les collaborateurs
- Formation spécifique par équipe
- Tests des procédures avec des cas pratiques
|
| Mois 5 |
- Déploiement progressif des procédures intégrées
- Accompagnement et supervision rapprochée
- Ajustements immédiats si nécessaire
|
| Mois 6 |
- Évaluation complète de l'efficacité
- Ajustements finaux des procédures et outils
- Planification des revues périodiques
|
Facteurs clés de succès
- Implication de la direction : L'engagement visible des dirigeants est essentiel
- Communication claire : Expliquez les raisons et bénéfices de l'intégration
- Approche pragmatique : Visez l'efficacité opérationnelle, pas seulement la
conformité
- Implication des utilisateurs : Associez les équipes à la conception des outils
- Formation continue : Prévoyez des rappels et mises à jour réguliers
